kwisata
Telepon genggam sepertinya sudah menjadi kebutuhan pokok di masyarakat saat ini. Barang yang satu ini selalu dekat dengan pemiliknya, bahkan saat berwisata pun wajib dibawa. Bukan hanya untuk alat komunikasi, melainkan juga sebagai media penyimpanan momen indah saat wisata. Apalagi jika menggunakan kartu seluler Telkomsel yang memiliki jaringan yang cukup luas di Indonesia, serta dapat tanya Veronika asisten virtual jika ingin tahu tentang kartu selulernya.
Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Sebelumnya perlu dipertegas bahwa tanya Veronika asisten virtual Telkomsel ini bukan untuk bertanya tentang lokasi wisata, kuliner yang enak, tempat belanja murah atau lainnya yang berhubungan dengan wisata, namun untuk bertanya dimana lokasi GraPari terdekat, Informasi pulsa, beli voucher game dan lain sebagainya seputar produk layanan Telkomsel.
Kendati demikian, masih relevan dengan wisata karena bisa saja suatu saat terjadi kendala terhadap layanan kartu seluler saat bepergian ke salah satu destinasi wisata, maka Veronika akan membantu secara singkat. Misalkan mau beli pulsa atau ke GraPARI terdekat.
Veronika ini merupakan Asisten Virtual Telkomsel yaitu chatbot. Secara singkat, Chatbot adalah sebuah layanan chat (obrolan) virtual menggunakan robot yang memiliki kecerdasan buatan atau dikenal dengan istilah AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot obrolan ini mampu berinteraksi dengan manusia baik itu percakapan melalui pesan teks maupun pesan suara.
Saat ini chatbot sudah semakin canggih yang mampu melakukan interaksi pesan teks maupun pesan suara, sehingga banyak perusahaan menggunakannya dengan nama-nama yang berbeda. PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) memberi nama chatbot-nya dengan nama VERONIKA.
Chatbot milik Telkomsel yang bernama Veronika ini, mampu menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan bisa berinteraksi manusia sehingga menjadi solusi pelayanan self-service. Chatbot ini juga akan memberikan pengalaman menarik bagi pelanggan Telkomsel karena lebih baik, cepat, dan tepat lagi. Silahkan coba Tanya Veronika si asisten virtual Telkomsel ini untuk menemukan pengalaman menarik.
Cara Tanya Veronika Asisten Virtual
Adanya beberapa akses lagi yang telah diberikan oleh pihak Telkomsel maka untuk bertanya kepada Veronika asisten virtual Telkomsel ini semakin mudah. Pelanggan Telkomsel dapat memilih akses berdasarkan kebiasaan yang mudah atau sering digunakan dan mungkin itu bisa berbeda dengan pelanggan lainnya. Jika butuh bantuan dengan tanya Veronika asisten virtual Telkomsel saat ini dapat dilakukan melalui berbagai platform, antara lain:.
1. WhatsApp
Pelanggan bisa tanya Veronika asisten virtual Telkomsel lewat pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111. Cara mulai menyapa dengan kata “Hai” atau “Halo”. Veronika akan membalas dan menanyakan apa yang ingin ditanyakan. Bagi pelanggan Telkomsel pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.
2. Telegram
Telkomsel turut menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot) karena aplikasi Telegram ini makin masif di gunakan di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir. Cara menggunakan, saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.
3. Facebook Messenger
Veronika asisten virtual juga hadir di Facebook Messenger (Telkomsel) melalui aplikasi maupun website. Untuk memulai, sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.
4. LINE
Menghubungi Veronika bisa melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel). Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger. Kamu dapat menyampaikan kebutuhanmu dengan Veronika melalui kolom chat.
5. Aplikasi MyTelkomsel
Aplikasi self-service Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual, Veronika. Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus dilakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, yang selanjutnya akan dibawa ke halaman chat.
Untuk memulai percakapan, kamu bisa ketik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan menyapamu dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.
6. Situs Telkomsel
Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa kamu akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah.
Pada saat klik logo tersebut, akan langsung dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapa dan menanyakan nama. Selanjutnya tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.
Berikut ini ilustrasi singkat cara untuk bertanya ke Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Fitur Layanan Veronika Telkomsel
Beberapa fitur yang ada di Veronika Asisten Virtual milik Telkomsel ini, antara lain:
Menjawab pertanyaan secara otomatis
- Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
- Pemecahan masalah secara otomatis.
- Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.
Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)
- Informasi syarat dan ketentuan paket.
- Informasi penawaran paket khusus.
- Pembelian atau berlangganan paket.
- Beli voucher game.
Lihat Profil Pengguna
- Informasi langganan paket.
- Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
- Informasi PUK, PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.
Layanan Bantuan lain
- Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Hubungi customer care live agent.
- Video call untuk GraPARI virtual.
- Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
- Informasi T-Cash Pelanggan
- Top-up Pulsa Prabayar
- Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar
Syarat Dan Ketentuan
Perlu diketahui bahwa menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini ada syarat dan ketentuan yang berlaku, yaitu:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Info Singkat Veronika Telkomsel
PT Telekomunikasi Seluler atau lebih dikenal dengan nama Telkomsel terus mengembangkan jaringan seiring kemajuan teknologi informasi serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu layanan untuk berinteraksi dengan pelanggan, Telkomsel dengan meluncurkan layanan chatbot (chatterbot) yang bernama Veronika.
Awalnya, chatbot Telkomsel ini dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, dimana akan menjawab saat setiap panggilan yang tidak diangkat/diterima atau informasi lainnya. Memang pada saat itu panggilan telepon dan SMS masih marak.
Namun sejak 27 Agustus 2017, dimana aplikasi pesan instan mulai marak, maka fungsi VERONiCA semakin ditingkatkan dan bertransformasi sebagai asisten virtual. Selain itu, Telkomsel pun mengganti nama VERONiCA menjadi VERONIKA agar lebih “manusiawi”. Peran chatbot Veronika bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui platform social chat selama 7 x 24 jam tanpa henti.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Veronika, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, atau melalui email [email protected].
PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)
Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.
Semoga berwisata tetap menyenangkan bersama Veronika.
Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
